一、售后义务阶段：90年代中期以前，软件服务包含在软件产品的价格之中，没有独立体现价值，仅仅是作为软件公司应尽的一项义务。

　　二、促销要素阶段：90年代中期到90年代末期，软件服务开始引起软件公司及客户的关注，成为促销的重要因素之一。软件公司把优惠的服务承诺作为竞争的手段，来吸引客户。

　　三、服务分离阶段：90年代末期，服务逐步从软件产品中分离出来，服务收费开始得到客户的理解。社会承认，服务是有偿的。

　　四、服务产业化阶段：2001年，随着软件公司推出面向大中型企业的管理软件，客户在应用需求细化方面有着强烈的要求，对软件的实施有所担忧。同时对标准化、专业化的需求有所期待。这些在客观上对服务的产业化起了推动作用。软件公司面临着新的要求，要求强大的信息技术能力同时要求有足够的管理咨询能力。只有具备综合能力的软件公司才有市场竞争力。软件公司必须把服务提高到产品级的概念，去寻求更宽的发展道路。